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Dépannage

RÉSOUDRE LES PROBLÈMES DU POINT D'ACCÈS SANS FIL DU VÉHICULE

Le point d'accès sans fil du véhicule livrable en option† peut vous permettre de rester connecté en déplacement. Un plan de données OnStarMD actif est requis pour établir la connexion. Cet article vous aidera à dépanner les problèmes courants de connectivité et de plan de données.

Symptômes/Étapes de dépannage

Lorsque le point d'accès sans fil du véhicule ne se connecte pas

Lorsque le point d'accès sans fil du véhicule est désactivé

Lorsque le point d'accès sans fil du véhicule est lent

Lorsque vos informations de connexion au point d'accès sans fil ne sont pas acceptées

Lorsque le point d'accès sans fil du véhicule ne se connecte pas

Si votre connexion est perdue ou désactivée ou si vous êtes connecté au Wi-FiMD, mais que vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier si votre plan de données OnStar est actif en suivant ces étapes : 

 

Avec l'aide d'un conseiller :

  • Appuyez sur le bouton bleu OnStar dans votre véhicule. 
  • Parlez à un conseiller concernant l'état de votre plan de données Onstar. 

Avec l'application mobile† : 

  • Allez à l'écran d'accueil. 
  • Appuyez sur l'onglet Commandes. 
  • De là, sélectionnez Wi-FiMD pour consulter l'état de votre plan, y compris la date d'expiration et la consommation de données. 

Sur le Web : 

  • Connectez-vous à votre compte GM.
  • Appuyez sur l'icône de profil. 
  • De là, allez à Aperçu du compte. 
  • Sélectionnez Plans OnStar. 

Si vous éprouvez toujours des difficultés, vous pouvez suivre ces étapes. 

1. Vérifiez les paramètres du Wi-FiMD (Disponible sur certains modèles 2017 et plus récents) : 

  • Depuis votre écran central, appuyez sur l'icône du menu Paramètres. 
  • Depuis le menu Paramètres, sélectionnez Paramètres Wi-FiMD. 
  • De là, confirmez que votre point d'accès sans fil est activé. 
  • Assurez-vous que votre SSID et votre mot de passe sont entrés correctement.

2. Redémarrer vos appareils: 

  • Coupez le contact de votre véhicule. 
  • Éteignez votre téléphone ou votre tablette. 
  • Attendez 10 secondes. 
  • Allumez votre téléphone ou votre tablette. 
  • Redémarrez votre véhicule.
  • Fermez le moteur. 
  • Ouvrez et fermez la porte du conducteur. 
  • Attendez que la DEL OnStar s'éteigne. 
  • Redémarrez votre véhicule. 
  • Laissez fonctionner votre véhicule durant 15 à 20 secondes. 
  • Confirmez que le point d'accès sans fil est visible et activé dans le système d'infodivertissement. 
  • Vérifiez le signal du point d'accès sans fil de nouveau. 

Conseil : Pour optimiser la connexion et les performances, assurez-vous que le véhicule se trouve dans un endroit ouvert profitant d'un bon signal cellulaire. Évitez les garages, les bâtiments ou les couvertures forestières denses. 

 

3. Oubliez et reconnectez le point d'accès sans fil : 

  • Allez aux paramètres Wi-FiMD de votre téléphone. 
  • Appuyez sur le nom du point d'accès sans fil de votre véhicule. 
  • Appuyez sur Oublier le réseau OU retirez-le, puis reconnectez-le en sélectionnant le point d'accès de nouveau et en entrant le bon mot de passe. 

Remarque : Le nom du point d'accès (SSID) et le mot de passe figurent sur l'écran central du véhicule, sous Paramètres > Point d'accès sans fil ou avec l'application mobile, sous Commandes > Wi-Fi > Nom du réseau Wi-Fi > Mot de passe. 

 

4. Effectuez la réinitialisation de la radio : 

  • Placez le véhicule en position de stationnement (PARK). 
  • Appuyez longuement sur le bouton Terminer l'appel au volant durant environ 10 à 15 secondes.
  • Le système d'infodivertissement de votre véhicule redémarrera. De là, essayez de vous reconnecter au point d'accès sans fil de votre véhicule. 

5. Communiquer avec un conseiller OnStar : 

  • Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème, appuyez sur le bouton bleu OnStar dans votre véhicule pour parler à un conseiller. 

Lorsque le partage de données du point d'accès sans fil est désactivé

Si le point d'accès sans fil de votre véhicule ne partage pas de données, vous pouvez l'activer depuis le menu Paramètres du véhicule. Voici comment faire : 

  • Appuyez sur l'icône du menu Paramètres de votre écran central. 
  • Dans le menu Paramètres, allez à l'option Paramètres Wi-FiMD. 
  • De là, activez l'option « Partager les données du véhicule ».

Si vous y êtes invité, appuyez sur Continuer pour enregistrer les paramètres. 

Lorsque le point d'accès sans fil du véhicule est lent

Si votre point d'accès sans fil est connecté à Internet, mais que sa performance est lente, vous pouvez suivre ces étapes pour dépanner le problème.  

1. Vérifiez l'état de votre plan de données de véhicule OnStar : 

  • Appuyez sur votre bouton bleu OnStar pour parler à un conseiller afin de vérifier l'état de votre plan OnStar ou vérifiez dans l'application mobile, sur le Web ou dans les paramètres du véhicule en suivant les détails des symptômes ci-dessus. 

2. Vérifiez la puissance du signal :

  • Votre véhicule doit se trouver dans une zone dotée d'une bonne couverture cellulaire. Évitez les garages souterrains, les tunnels ou les régions éloignées. 

3. Testez votre vitesse Internet : 

  • Connectez votre appareil intelligent à votre point d'accès sans fil et ouvrez votre navigateur pour aller sur speedtest.net. Ce site Web mesure la vitesse actuelle de votre Wi-FiMD. Les vitesses types varient selon l'emplacement, les conditions du signal et le nombre d'appareils connectés au Wi-FiMD. 

4. Réduisez le nombre d'appareils connectés : 

  • Si plusieurs appareils sont connectés au point d'accès simultanément, les délais de connexion pourraient être plus longs. Déconnectez les téléphones, tablettes ou ordinateurs portables inutilisés. 

5. Redémarrer vos appareils: 

  • Coupez le contact de votre véhicule. 
  • Éteignez votre téléphone ou tablette. 
  • Attendez 10 secondes. 
  • Rallumez votre appareil. 
  • Éteignez le moteur. 
  • Ouvrez et fermez la porte du conducteur. 
  • Attendez que la DEL OnStar s'éteigne. 
  • Redémarrez votre véhicule. 
  • Laissez fonctionner votre véhicule durant 15 à 20 secondes. 
  • Confirmez que le point d'accès sans fil est visible et activé dans le système d'infodivertissement. 
  • Vérifiez le signal du point d'accès sans fil de nouveau.

6. Désactivez les applications en arrière-plan : 

  • Sur votre téléphone ou votre tablette, fermez les applications inutilisées qui s'exécutent en arrière-plan pour aider à améliorer la vitesse Internet. 

7. Effectuez la réinitialisation de la radio : 

  • Placez le véhicule en position de stationnement (PARK). 
  • Appuyez longuement sur le bouton Terminer l'appel au volant durant environ 10 à 15 secondes. Le système d'infodivertissement de votre véhicule redémarrera. 
  • De là, essayez de vous reconnecter au point d'accès sans fil de votre véhicule. 

 

 Lorsque les informations de connexion de votre point d'accès sans fil ne sont pas acceptées

Si vous tentez d'entrer les informations de connexion du point d'accès sans fil de votre véhicule et que vous recevez un message de type « Mot de passe erroné » ou « Impossible de se joindre au réseau », suivez ces étapes : 

1. Confirmez le nom du point d'accès sans fil et le mot de passe : 

  • Le nom du point d'accès sans fil (SSID) et le mot de passe figurent sur l'écran central de votre véhicule, sous le menu Paramètres, en sélectionnant Point d'accès sans fil. Assurez-vous d'entrer exactement le mot de passe, y compris les majuscules/minuscules, les chiffres et les caractères spéciaux, excluant les espaces vides avant ou après. 

2. Oubliez le réseau et reconnectez-vous : 

  • Allez aux paramètres Wi-FiMD de votre téléphone. 
  • Appuyez sur le nom du point d'accès du véhicule. 
  • Appuyez sur Oublier le réseau ou retirer/reconnecter en indiquant le bon mot de passe affiché sur l'écran central. 

3. Redémarrez l'appareil et le véhicule : 

  • Coupez le contact du véhicule. 
  • Éteignez votre téléphone ou tablette. 
  • Attendez 10 secondes. 
  • Rallumez votre appareil. 
  • Fermez le moteur. 
  • Ouvrez et fermez la porte du conducteur. 
  • Attendez que la DEL OnStar s'éteigne. 
  • Redémarrez votre véhicule. 
  • Laissez fonctionner votre véhicule durant 15 à 20 secondes. 
  • Confirmez que le point d'accès sans fil est visible et activé dans le système d'infodivertissement. 
  • Vérifiez le signal du point d'accès sans fil de nouveau. 

4. Essayez de vous connecter avec un autre appareil : 

  • Si le nom du point d'accès et le mot de passe sont corrects, mais que votre appareil ne se connecte toujours pas, essayez un autre appareil (téléphone, tablette, ordinateur portable). Si le deuxième appareil est en mesure de se connecter, le problème peut se situer au niveau des paramètres de l'appareil. Vous pourriez devoir communiquer avec le fabricant de l'appareil ou votre fournisseur de services sans fil, ou vous rendre à l'endroit où vous avez acheté l'appareil pour obtenir du soutien. 
  • Si aucun appareil n'est en mesure de se connecter, le problème peut se situer au niveau des paramètres de point d'accès du véhicule. Veuillez communiquer avec un conseiller pour obtenir de l'assistance. 

LIENS ET RESSOURCES CONNEXES 

Comment rester connecté en utilisant le point d'accès sans fil de votre véhicule

QUESTIONS-RÉPONSES

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER SI MON PLAN DE DONNÉES ONSTAR EST ACTIF?

Si votre point d'accès sans fil ne se connecte pas, il est possible que votre plan de données OnStar soit inactif. Pour vous assurer qu'il est actif, appuyez sur votre bouton bleu OnStar pour parler à un conseiller. Il pourrait envoyer un signal à votre véhicule pour actualiser la connectivité. 

COMMENT PUIS-JE RENOUVELER MON PLAN DE DONNÉES ONSTAR?

Pour renouveler votre plan de données OnStar, vous pouvez communiquer avec un conseiller OnStar en appuyant sur votre bouton bleu OnStar. Vous pouvez également vérifier l'état de votre plan de données et renouveler un plan existant depuis l'application mobile de votre véhicule. 

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