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CONFIGUREZ LA CLÉ NUMÉRIQUE DANS L’APPLICATION MOBILE MYCADILLACMD AFIN D’Y AVOIR ACCÈS À PARTIR DU PORTEFEUILLE DE VOTRE APPAREIL

Le processus de configuration de la clé numérique commence dans l’application myCadillac. L’application portefeuille de votre appareil prend ensuite le relais. Voici un aperçu des étapes à suivre pour vous aider à résoudre ou à prévenir certains problèmes courants pouvant entraîner des messages d’erreur. 

DÉPANNAGE

Suivez ces étapes pour éviter tout problème lors de la configuration de la clé numérique : 

  • Assurez-vous d'avoir accepté les modalités d'utilisation d'OnStarMD. 
  • Assurez-vous que votre application myCadillac est bien à jour et correspond à la dernière version.  
  • Vérifiez que le système d'exploitation de votre appareil est bien à jour : 
    • AppleMD : iOS 26 (pour vérifier, allez dans Paramètres > Général > À propos)  
    • AndroidMC : Android 16 (pour vérifier, accédez à Paramètres > À propos du téléphone) 
  • Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. 
  • Assurez-vous que votre porte-clé se trouve dans le véhicule avec vous. 
  • Assurez-vous que votre BluetoothMD est activé.
  • Assurez-vous que votre véhicule est démarré et en position de stationnement (PARK), toutes les portes fermées.

Si vous éprouvez toujours des difficultés : 

  • Redémarrez votre téléphone. 
  • Redémarrez votre véhicule. 
  • Redémarrez l’application mobile de votre véhicule. 

Si, après un jumelage réussi et plusieurs utilisations antérieures de la clé numérique, votre connexion Bluetooth est soudainement interrompue : 

  • Désactivez, puis réactivez le Bluetooth dans les paramètres. 

Éléments à vérifier lors de la suppression de la clé principale ou des clés partagées :

  • Assurez-vous que la clé à supprimer est bien la bonne. 
  • Assurez-vous que votre véhicule est doté d’une connexion Internet stable. 

MESSAGES D’ERREUR

Des messages d'erreur peuvent s'afficher dans l'application myCadillac lors des premières étapes du jumelage ou plus tard dans le portefeuille de l'appareil. En voici quelques-uns que vous pourriez rencontrer :

 

Dans l’application mobile du véhicule :

 

  • Connexion impossible à votre véhicule
    • Vous invite à redémarrer et à réessayer, ou à déplacer votre véhicule à un autre endroit. 
  • Impossible de charger la clé
    • Vous invite à accéder au portefeuille de votre appareil pour gérer vos clés. 
  • Placer le véhicule en position de stationnement (PARK) afin d’ajouter la clé
    • Peut s’afficher si le véhicule n’est pas en position de stationnement (PARK).
  • Placer le porte-clé dans le véhicule afin d’ajouter la clé
    • Peut s’afficher si aucun porte-clé n’est détecté lors du jumelage initial.

Dans l’application portefeuille de votre appareil :

 

  • Aucune connexion/connectivité/l'appareil ne peut être détecté
    • Cela peut indiquer qu’aucune connectivité n’est établie avec l’appareil. 
  • Région non prise en charge :
    • Peut s’afficher lorsque vous tentez d’utiliser la clé numérique à l’extérieur des États-Unis ou du Canada. 
  • Impossible de partager la clé
    • Le client ou la personne avec laquelle la clé est partagée ne dispose pas d’un appareil à très large bande (UWB).
  • Impossible de configurer la clé
    • Le client doit ouvrir l’application mobile myCadillac pour lancer le jumelage.
  • Aucune clé numérique associée/la clé a été supprimée
    • L’appareil actuel pourrait ne pas être compatible avec le véhicule (il ne se connectera pas).  
    • La clé a été supprimée et ne peut plus être utilisée (le client doit l’associer de nouveau).

Pour obtenir de l’aide concernant la configuration de la clé numérique ou pour supprimer une clé principale ou une clé partagée, communiquez avec un conseiller OnStar. Composez le 888-4ONSTAR (888-466-7827) ou appuyez sur votre bouton bleu. 

Pour toute question particulière concernant les logiciels ou le matériel Apple liés aux clés de voiture, consultez leur centre d'assistance.

Pour toute question relative aux logiciels ou au matériel Google concernant les clés numériques de voiture, consultez leur centre d'aide.

Pour toute question relative à Samsung concernant les clés numériques de voiture, consultez leur centre d'assistance. 

LIENS ET RESSOURCES CONNEXES

Déverrouillage et démarrage sans clé

À propos du Rappel de siège arrière

QUESTIONS-RÉPONSES

QUE FAIRE SI, APRÈS AVOIR DÉJÀ UTILISÉ PLUSIEURS FOIS LA CLÉ NUMÉRIQUE, VOTRE TÉLÉPHONE NE SE CONNECTE SOUDAINEMENT PLUS AU BLUETOOTH ET QUE LES ICÔNES DANS LE PORTEFEUILLE DE VOTRE APPAREIL APPARAISSENT EN GRIS?

Pour régler rapidement le problème, désactivez puis réactivez le Bluetooth. Le véhicule rétablira ainsi la connexion et le problème peut être réglé, tant pour la clé principale que pour les clés partagées.

L'EMPLACEMENT DE VOTRE TÉLÉPHONE EST-IL IMPORTANT POUR LE BON FONCTIONNEMENT DE LA CLÉ NUMÉRIQUE?

La clé numérique fonctionne généralement si vous tenez le téléphone dans votre main, ou s'il est dans votre poche avant ou dans votre sac lorsque vous vous approchez de votre véhicule. Lorsque vous êtes à bord du véhicule, assurez-vous que votre téléphone ne se trouve pas à proximité d'objets métalliques ou qu'il n’est pas placé dans un endroit où le signal pourrait être bloqué ou affaibli, comme le coffre ou l'eTrunkMC (selon l'équipement).

SI MON VÉHICULE DOIT PASSER AU GARAGE, DOIS-JE APPORTER MON PORTE-CLÉS?

Oui, veillez à toujours emporter votre porte-clés lorsque vous vous rendez au garage pour un entretien de votre véhicule.

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Pour savoir si votre véhicule dispose de cette fonctionnalité, contactez votre concessionnaire ou consultez la liste des équipements de votre véhicule. Veuillez consulter votre guide du propriétaire pour plus d'informations sur les fonctionnalités.

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